VPN się nie łączy albo strony się nie ładują? Rozwiązania według objawów

Gdy VPN się nie łączy albo łączy się, ale strony się nie ładują, ponowna instalacja aplikacji nie powinna być pierwszym krokiem. Do większości błędów Bebra dołącza wskazówkę z listą kroków, a reszta sprowadza się do kilku szybkich testów. Poniżej podzieliliśmy wszystko według objawów, więc znajdź swój i działaj po kolei, od góry.

Przeczytaj, co mówi aplikacja

Jeśli VPN nie działa, Bebra często potrafi powiedzieć dlaczego. Pod komunikatem o błędzie jest przycisk „Jak naprawić?”. Otwiera okno, które opisuje problem i podaje kroki dla tego konkretnego błędu. Niektóre kroki mają własny przycisk, na przykład „Znajdź działający serwer”, „Udziel uprawnienia” albo „Zainstaluj usługę ponownie”.

Na dole okna zobaczysz „Nie pomogło? Skontaktuj się z pomocą:”, a pod tym swój identyfikator i kod błędu. Jeśli w końcu napiszesz do wsparcia, zrób zrzut ekranu tego okna. Dużo łatwiej będzie wtedy ustalić, w czym problem.

Sprawdź internet przy wyłączonym VPN

Stuknij „Rozłącz” na dole ekranu i otwórz dowolną stronę w przeglądarce. Jeśli bez VPN też nic się nie ładuje, problem leży w sieci, a nie w aplikacji. Uruchom ponownie router albo spróbuj internetu mobilnego zamiast Wi-Fi lub na odwrót.

Jeśli bez VPN wszystko działa, a z nim nie, porównaj dwie sieci. Gdy VPN łączy się w internecie mobilnym, ale nie w domowym Wi-Fi, przeszkadza coś u dostawcy internetu albo w routerze. Pomogą kolejne sekcje, a wsparciu warto powiedzieć, w której sieci są kłopoty.

Na każdym urządzeniu, telefonie czy komputerze, sprawdź też datę i godzinę. Bezpieczne połączenia sprawdzają certyfikaty według bieżącego czasu, więc mocno rozregulowany zegar może nie pozwolić nawiązać połączenia. Włącz automatyczne ustawianie czasu.

Kraj się nie łączy

Stuknięcie kafelka kraju od razu uruchamia połączenie. Jeśli zamiast wiersza „Podłączono do” pojawia się błąd, spójrz na jego tytuł.

„Serwer niedostępny”

Wybrany serwer może być zablokowany albo chwilowo nieosiągalny, nawet jeśli internet działa. Stuknij kafelek innego kraju, bo problem może dotyczyć tylko tego jednego serwera. Jeśli potrzebujesz właśnie tego kraju, stuknij „Znajdź działający serwer” w tym samym oknie (ten sam przycisk jest w zakładce „Mój profil” → „Ustawienia”). Aplikacja ponownie przetestuje swoje trasy, pobierze nowe adresy IP, a w ostateczności włączy multihop, czyli puści ruch przez serwer pośredni w trzecim kraju. Wyszukiwanie trwa do dwóch minut.

„Lokalizacja tymczasowo niedostępna”

Usługa jest osiągalna, ale ta lokalizacja w tej chwili nie odpowiada. Wybierz inny kraj albo spróbuj ponownie trochę później. Jeśli zawodzą wszystkie kraje naraz, prawdopodobnie trwają prace serwisowe, a aplikacja proponuje odczekać 10–15 minut. Status usługi sprawdzisz w zakładce „Informacja”, gdzie zwykle widnieje „All systems are operational”.

Kilka lokalizacji działa tylko przez jedną trasę. Jeśli ta trasa nie działa, aplikacja to zgłosi i nie przełączy się na inne trasy, więc odczekaj chwilę albo wybierz inny kraj.

Połączono, ale strony się nie ładują

Jeśli pojawi się baner „Słabe połączenie”, stuknij w nim „Napraw problem”. Aplikacja zaproponuje to samo wyszukiwanie działającego serwera.

Czasem aplikacja wprost informuje, że przez ten serwer nie ma połączenia z internetem. Zwykle oznacza to, że adres IP serwera jest zablokowany w twojej sieci. Spróbuj innego kraju, trybu multihop albo przycisku „Zastąp serwery” w sekcji „Zamiana serwerów” w ustawieniach. Zmienia on adresy IP we wszystkich lokalizacjach naraz, a potem może być potrzebne ponowne połączenie VPN na pozostałych urządzeniach. Dlaczego połączenie przechodzi w jednej sieci, a w innej nie, wyjaśniamy w tekstach o protokołach VPN i o VLESS.

Nie otwiera się jedna strona albo aplikacja

Jeśli działa wszystko poza jednym serwisem, może on odrzucać odwiedzających z adresów VPN. Możesz sprawić, żeby taki serwis omijał VPN. Stuknij „Tunel” na ekranie głównym, żeby otworzyć tunelowanie dzielone.

• „Ręcznie”. Wpisz domenę albo adres IP, po jednym w wierszu, a ruch do nich ominie VPN.
• „Aplikacje omijające VPN”. Na Androidzie możesz wykluczyć całą aplikację przyciskiem „Wybierz aplikacje” w tym samym oknie.

Nowy tryb zacznie działać po ponownym połączeniu VPN. Niektóre serwisy zauważają, że na urządzeniu w ogóle działa VPN, i wtedy jedyne wyjście to wyłączyć go na chwilę. A jeśli w Androidzie włączona jest opcja „Blokuj połączenia bez VPN”, wykluczone aplikacje i strony nie będą miały internetu. Aplikacja o tym ostrzega.

VPN ciągle się wyłącza

Android może wyłączać VPN w tle, żeby oszczędzać baterię. Jeśli w zakładce „Mój profil” → „Ustawienia” widzisz sekcję „Oszczędzanie baterii”, stuknij w nim „Dodaj do wyjątków” i pozwól aplikacji ignorować optymalizację baterii.

Przyczyną bywa też inny VPN na tym samym urządzeniu. System nie pozwala, żeby dwie aplikacje VPN działały jednocześnie. Na Androidzie otwórz Ustawienia → Sieć i internet → VPN i sprawdź, czy inna aplikacja nie ma włączonej opcji „Stały VPN”. Na iPhonie profile VPN znajdziesz, otwierając Ustawienia → Ogólne → VPN i zarządzanie urządzeniem.

Błędy na komputerze

Windows

Okno „Wymagane uprawnienia administratora” oznacza, że aplikacja nie ma potrzebnych uprawnień. Zamknij Bebrę, kliknij prawym przyciskiem myszy jej ikonę i wybierz „Uruchom jako administrator”. Po pierwszej instalacji czasem potrzebny jest restart, żeby uprawnienia zaczęły działać.

W oknie „Problem konfiguracji systemu Windows” zacznij od przycisku „Zainstaluj usługę ponownie”. Jeśli to nie pomoże, tymczasowo wyłącz antywirusa albo dodaj folder aplikacji do jego wyjątków. Potem zainstaluj najnowszą wersję w miejsce obecnej i uruchom komputer ponownie.

Mac

Przy pierwszym połączeniu macOS pyta, czy dodać konfigurację VPN. Kliknij „Pozwól”. Jeśli wcześniej odmówiono zgody, otwórz Ustawienia systemowe → VPN, usuń konfigurację i połącz się ponownie. Jeśli aplikacja prosi o zgodę na swoje rozszerzenie systemowe VPN, kliknij „Otwórz Ustawienia” we wskazówce i zezwól na nie w Ustawieniach systemowych.

Linux

Pakiet .deb dla Ubuntu i Debiana korzysta z NetworkManagera. Jeśli aplikacja zgłasza „Problem z usługą VPN”, upewnij się, że usługa jest zainstalowana i uruchomiona, i wyłącz inne połączenia VPN w NetworkManagerze.

Konto i subskrypcja

• „Subskrypcja wygasła”. Stuknij „Odnów subskrypcję” w tym samym oknie. Ustawienia aplikacji pozostaną bez zmian.
• „Wylogowano”. Stuknij „Zaloguj ponownie” i użyj tej samej metody logowania co wcześniej.
• „Logowanie nie powiodło się”. Sprawdź kod z e-maila albo z ekranu, a jeśli kod nie przychodzi, spróbuj innego sposobu logowania.
• Nie da się wysłać kodu. Na ekranie logowania stuknij „Ustawienia lustra”, a potem „Automatyczny dobór lustra”. Po zalogowaniu to samo znajdziesz w sekcji „Lustro” w ustawieniach. Jeśli to nie zadziała, poproś wsparcie o adres serwera lustrzanego i wpisz go przez „Ręczne wprowadzenie lustra”.

Gdy nic nie pomaga

Zespół wsparcia Bebry odpowiada przez całą dobę. Przycisk „Wsparcie” na ekranie głównym otwiera czat, możesz też napisać do @bebravpn w Telegramie albo na [email protected]. Dołącz zrzut ekranu okna „Jak naprawić?” z identyfikatorem i kodem błędu oraz podaj urządzenie i sieć, z której korzystasz. „Udostępnij diagnostykę” stukaj tylko wtedy, gdy poprosi o to konsultant wsparcia. Po wysłaniu aplikacja pokaże kod, który trzeba mu przekazać.